Palveluun hakeutuvaa tuetaan keräämään rohkeutensa, jotta hän kykenisi puhumaan asiasta esim. läheisilleen tai kääntymään asianmukaisen ammattiavun piiriin.
Palvelut kirjataan tietokantaan, mutta yksittäinen soittaja säilyy nimettömänä. Tietokannasta tuotettuja palveluraportteja käytetään neuvontapalvelun kehittämiseen sekä yhteistyökumppaneiden ja viranomaisten käyttöön.

Neuvonnassa kysyttyä:
”Käytän kannabista, voiko siitä aiheutua haittoja?”
”Onko pakkohoitoa olemassa?”
”Mistä apua huumeongelmaan?”
”Mitä teen, kun epäilen lapseni käyttävän huumeita?”
”Missä voisin vaihtaa huumeruiskuni puhtaisiin?”
”Voivatko oireeni liittyä huumeiden käyttöön?”
”Olen huolissani ystävästäni, miten otan asian puheeksi?”

Neuvontapuhelin

Neuvontapuhelin 0800 900 45 on soittajalle ilmainen ja se on auki 24 tuntia vuorokaudessa. Neuvontapuhelin tarjoaa mahdollisuuden luottamukselliseen keskusteluun huumetyön ammattilaisen kanssa. Palvelussa saa asioida täysin nimettömänä, eikä soittajan puhelinnumero rekistöröidy palveluun. Neuvontapuhelimeen voivat soittaa huumeiden käyttäjät, heidän omaisensa ja muut palveluja tarvitsevat huumeisiin liittyvissä neuvontaa, apua ja ohjausta vaativissa asioissa. Neuvontapuhelimen tehtävänä ei ole suosia huumeiden käyttöä, eikä puhelimessa siten anneta ohjeita huumeiden ostamiseen, myyntiin ja levittämiseen liittyvissä kysymyksissä.

Nettineuvonta

Nettineuvonta tarjoaa ammattiapua ja neuvoja huumeisiin liittyvissä kysymyksissä huumeiden käyttäjille, heidän omaisilleen, ammattilaisille ja muille palveluja tarvitseville. Palvelun tavoitteena on tukea ja rohkaista kysyjää hakeutumaan asianmukaisen avun ja tuen piiriin mahdollisimman matalalla kynnyksellä.

Netissä kysyjä voi käydä kirjoittamassa kysymyksen ja lukemassa siihen kirjoitetun vastauksen nimimerkillä. Omaa sähköpostiosoitetta ei tarvitse antaa, eikä kirjoittajan tarvitse paljastaa oikeaa nimeään tai muita henkilötietoja. Kaikkiin kysymyksiin vastataan viimeistään kahden viikon kuluessa.